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开发同款
应用文档：
产品需求文档
核心业务流程
1. 首页展示
- 用户访问首页，系统展示客服系统的宣传图（包含3张）。
- 用户查看最新公告，系统展示4条公告（包含标题和发布时间）。
- 用户通过导航按钮选择跳转至不同页面，包括工单列表、用户反馈、统计报表和工单回顾。
2. 工单列表
- 用户从首页点击“工单列表”按钮，跳转到“工单列表页面”。
- 系统展示工单信息（工单编号、状态、提交时间、提交人、优先级）。
- 用户点击“新增工单”按钮，弹出新增工单表单。
3. 查看工单详情
- 用户在“工单列表页面”选择一个工单，点击查看详情。
- 系统跳转到“工单详情页面”，展示工单的详细信息（工单编号、标题、描述、状态、提交人、提交时间）。
- 用户可以点击“编辑工单”按钮，弹出编辑表单以修改工单信息。
4. 用户反馈
- 用户从首页点击“用户反馈”按钮，跳转到“用户反馈页面”。
- 系统展示用户反馈列表（反馈内容、反馈时间、反馈人）。
- 用户点击“新增反馈”按钮，弹出反馈表单以提交反馈。
5. 统计报表
- 用户从首页点击“统计报表”按钮，跳转到“统计报表页面”。
- 系统展示客服工单处理情况（已处理工单数量、未处理工单数量、平均处理时效）。
6. 工单回顾
- 用户从首页点击“工单回顾”按钮，跳转到“工单回顾页面”。
- 系统展示已解决工单的列表（工单编号、标题、解决方案、处理人、处理时间）。
全局导航菜单
- 提供工单列表页面入口。
- 提供用户反馈页面入口。
- 提供统计报表页面入口。
- 提供工单回顾页面入口。
页面功能说明
页面名称：首页
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望能快速访问客服系统的各项功能和最新公告。
2. 功能需求
功能 1：展示宣传图
- 系统行为：展示3张客服系统的宣传图。
功能 2：展示最新公告
- 系统行为：展示4条最新公告，包括标题和发布时间。
功能 3：导航功能
- 用户操作：点击导航按钮。
- 系统行为：跳转到对应的功能页面。
页面名称：工单列表页面
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望查看和管理所有工单。
2. 功能需求
功能 1：查看工单信息
- 系统行为：展示工单信息（工单编号、状态、提交时间、提交人、优先级）。
功能 2：新增工单
- 用户操作：点击“新增工单”按钮。
- 系统行为：弹出新增工单表单。
页面名称：工单详情页面
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望查看工单的详细信息并进行编辑。
2. 功能需求
功能 1：查看工单详细信息
- 系统行为：展示工单的详细信息（工单编号、标题、描述、状态、提交人、提交时间）。
功能 2：编辑工单
- 用户操作：点击“编辑工单”按钮。
- 系统行为：弹出编辑表单以修改工单信息。
页面名称：用户反馈页面
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和提交用户反馈。
2. 功能需求
功能 1：查看用户反馈列表
- 系统行为：展示用户反馈列表（反馈内容、反馈时间、反馈人）。
功能 2：新增反馈
- 用户操作：点击“新增反馈”按钮。
- 系统行为：弹出反馈表单以提交反馈。
页面名称：统计报表页面
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望查看客服工单的处理情况统计。
2. 功能需求
- 功能 1：展示统计信息
- 系统行为：展示客服工单处理情况（已处理工单数量、未处理工单数量、平均处理时效）。
页面名称：工单回顾页面
1. 用户需求
- 需求内容：作为一名用户，我希望查看已解决工单的详细信息。
2. 功能需求
- 功能 1：查看已解决工单列表
- 系统行为：展示已解决工单的列表（工单编号、标题、解决方案、处理人、处理时间）。
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：
如果您觉得这个应用还不错的话，可以尝试点击「立即下载」获取应用源代码将其部署到自己的服务器上。每次下载都是对开发者的鼓励哦！
我也要发布应用，参与收益分佣
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