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综合客户生命周期管理系统
该客户生命周期管理系统专为销售和客户服务团队设计，旨在帮助用户高效管理客户信息、跟踪客户活动并分析客户生命周期数据。系统核心功能包括客户档案管理、生命周期阶段跟踪、活动记录添加以及数据统计分析。目标用户群体为需要精细化客户管理的企业，如电商、金融和咨询服务行业。适用场景包括客户关系维护、销售流程优化以及客户满意度提升。通过直观的界面和清晰的流程，用户可以轻松查看客户详细信息、记录客户活动、分析生命周期转化率，并实时监控客户状态变化，从而提升客户管理效率。
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应用文档：
产品需求文档

核心业务流程

1. 查看客户生命周期列表

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“综合生命周期管理页面”。
  2. 系统默认显示客户生命周期列表，展示客户ID、姓名、当前阶段、生命周期开始时间等信息。
  3. 用户可以通过搜索或过滤功能查找特定客户的生命周期信息。

2. 查看客户生命周期详情

  1. 用户在“综合生命周期管理页面”点击某个客户的生命周期项。
  2. 系统跳转到“客户生命周期详情页面”，展示该客户的详细信息，包括客户ID、姓名、当前阶段、生命周期开始时间、生命周期结束时间等。

3. 新增生命周期记录

  1. 用户在“综合生命周期管理页面”点击“新增生命周期记录”按钮。
  2. 系统弹出新增生命周期记录表单，用户填写客户ID、姓名、当前阶段、生命周期开始时间、生命周期结束时间等信息。
  3. 用户点击“保存”按钮，系统验证信息并保存，刷新生命周期列表并显示新增记录。

4. 查看客户档案列表

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“客户档案页面”。
  2. 系统默认显示客户档案列表，展示客户姓名、联系方式、分组信息等。
  3. 用户可以通过搜索或过滤功能查找特定客户的档案信息。

5. 查看客户档案详情

  1. 用户在“客户档案页面”点击某个客户的档案项。
  2. 系统跳转到“客户档案详情页面”，展示该客户的详细信息，包括客户姓名、联系方式、地址、分组信息、创建时间等。

6. 查看客户活动列表

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“客户活动跟踪页面”。
  2. 系统默认显示客户活动列表，展示客户姓名、活动类型、活动时间等。
  3. 用户可以通过搜索或过滤功能查找特定客户的活动记录。

7. 新增活动记录

  1. 用户在“客户活动跟踪页面”点击“新增活动记录”按钮。
  2. 系统弹出新增活动记录表单，用户填写客户姓名、活动类型、活动时间、备注等信息。
  3. 用户点击“保存”按钮，系统验证信息并保存，刷新活动列表并显示新增记录。

8. 查看生命周期数据分析

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“生命周期数据分析页面”。
  2. 系统展示客户阶段转化率和满意度的统计图表，帮助用户分析客户生命周期数据。

9. 查看生命周期变更记录

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“生命周期变更记录页面”。
  2. 系统展示客户生命周期变更历史记录，包括客户ID、变更类型、变更时间、变更前阶段、变更后阶段等。

全局导航菜单

  • 提供综合生命周期管理页面入口。
  • 提供客户档案页面入口。
  • 提供客户活动跟踪页面入口。
  • 提供生命周期数据分析页面入口。
  • 提供生命周期变更记录页面入口。

页面功能说明

页面名称：综合生命周期管理页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理客户的生命周期信息，便于跟踪客户状态。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看客户生命周期列表

    • 用户操作：
      • 默认按客户ID或生命周期开始时间排序浏览客户生命周期列表。
      • 点击某条生命周期项，跳转到对应的“客户生命周期详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示客户生命周期列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按客户ID、姓名、当前阶段等）。

  • 功能 2：新增生命周期记录

    • 用户操作：
      • 点击“新增生命周期记录”按钮，弹出表单填写相关信息，包括客户ID、姓名、当前阶段、生命周期开始时间、生命周期结束时间等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：客户生命周期详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户生命周期的详细信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看生命周期详情
    • 用户操作：
      • 默认进入页面，显示当前客户生命周期的详细信息，包括客户ID、姓名、当前阶段、生命周期开始时间、生命周期结束时间等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应客户的生命周期信息并显示。

页面名称：客户档案页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理客户的档案信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看客户档案列表

    • 用户操作：
      • 默认按客户姓名或创建时间排序浏览客户档案列表。
      • 点击某条档案项，跳转到对应的“客户档案详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示客户档案列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按客户姓名、联系方式、分组信息等）。

  • 功能 2：查看客户档案详情

    • 用户操作：
      • 点击某条档案项，跳转到“客户档案详情页面”。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应客户的档案信息并显示。

页面名称：客户档案详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户的详细信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看客户详情
    • 用户操作：
      • 默认进入页面，显示当前客户的详细信息，包括客户姓名、联系方式、地址、分组信息、创建时间等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应客户的详细信息并显示。

页面名称：客户活动跟踪页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理客户的活动记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看客户活动列表

    • 用户操作：
      • 默认按客户姓名或活动时间排序浏览客户活动列表。
      • 点击某条活动项，跳转到对应的“客户活动详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示客户活动列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按客户姓名、活动类型、活动时间等）。

  • 功能 2：新增活动记录

    • 用户操作：
      • 点击“新增活动记录”按钮，弹出表单填写相关信息，包括客户姓名、活动类型、活动时间、备注等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：生命周期数据分析页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户生命周期数据的分析结果。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看数据分析
    • 用户操作：
      • 进入页面后，查看客户阶段转化率和满意度的统计图表。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载客户生命周期数据并生成统计图表。

页面名称：生命周期变更记录页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户生命周期的变更历史记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看变更记录

    • 用户操作：
      • 默认按变更时间排序浏览客户生命周期变更记录列表。
      • 点击某条变更记录，跳转到对应的“变更记录详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示客户生命周期变更记录列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按客户ID、变更类型、变更时间等）。

  • 功能 2：查看变更记录详情

    • 用户操作：
      • 点击某条变更记录，跳转到“变更记录详情页面”。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应变更记录的详细信息并显示。

页面名称：变更记录详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户生命周期变更的详细信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看变更详情
    • 用户操作：
      • 默认进入页面，显示当前变更记录的详细信息，包括客户ID、变更类型、变更时间、变更前阶段、变更后阶段等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应变更记录的详细信息并显示。 ```
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：

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