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高效客户档案管理系统
高效客户档案管理系统专为需要管理大量客户信息的企业设计，目标用户群体包括销售团队、客户服务部门和市场分析人员。核心功能包括客户档案的创建与管理、客户信息的快速查询、客户标签的分类与统计，以及客户回访记录的跟踪。系统还提供客户满意度的可视化统计，帮助企业更好地了解客户反馈。适用场景包括日常客户信息维护、销售跟进、客户分类分析以及客户服务质量的评估。通过简洁的界面和流畅的操作流程，系统能够有效提升客户管理的效率，帮助企业优化客户关系。
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应用文档：
产品需求文档

核心业务流程

1. 查看首页

  1. 用户通过登录进入首页。
  2. 首页展示轮播图、导航栏和公告栏。
  3. 用户可以通过导航栏跳转到客户档案管理、客户查询、客户标签管理等页面。

2. 管理客户档案

  1. 用户通过导航栏跳转到“客户档案管理页面”。
  2. 查看客户列表，点击某个客户查看详细信息。
  3. 点击“新增客户”按钮，填写客户信息并保存。
  4. 系统刷新客户列表，新增客户自动显示在列表中。

3. 查询客户

  1. 用户通过导航栏跳转到“客户查询页面”。
  2. 在搜索框中输入客户姓名或联系方式进行搜索。
  3. 使用筛选功能按客户标签筛选客户。
  4. 点击符合条件的客户查看详细信息。

4. 管理客户标签

  1. 用户通过导航栏跳转到“客户标签管理页面”。
  2. 查看标签列表，点击某个标签查看关联客户数量。
  3. 点击“新增标签”按钮，填写标签信息并保存。
  4. 系统刷新标签列表，新增标签自动显示在列表中。

5. 管理客户回访记录

  1. 用户通过导航栏跳转到“客户回访记录页面”。
  2. 查看回访记录列表，点击某个记录查看详细信息。
  3. 点击“新增回访记录”按钮，填写回访信息并保存。
  4. 系统刷新回访记录列表，新增记录自动显示在列表中。

6. 查看客户满意度统计

  1. 用户通过导航栏跳转到“客户满意度统计页面”。
  2. 查看客户满意度统计图表，包括满意度分数、反馈数量和反馈趋势图。

全局导航菜单

  • 提供客户档案管理页面入口。
  • 提供客户查询页面入口。
  • 提供客户标签管理页面入口。
  • 提供客户回访记录页面入口。
  • 提供客户满意度统计页面入口。

页面功能说明

页面名称：首页

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望通过首页快速了解系统的主要功能和最新公告。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看轮播图

    • 用户操作：进入首页后，查看轮播图展示的内容。
    • 系统行为：自动轮播展示系统的主要功能和最新动态。

  • 功能 2：使用导航栏

    • 用户操作：点击导航栏中的按钮，跳转到相应的功能页面。
    • 系统行为：根据用户点击的按钮，跳转到客户档案管理、客户查询、客户标签管理等页面。

  • 功能 3：查看公告栏

    • 用户操作：查看公告栏中的公告列表，点击某个公告查看详情。
    • 系统行为：展示公告列表，点击公告后跳转到公告详情页面。

页面名称：客户档案管理页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理客户档案信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看客户列表

    • 用户操作：进入页面后，查看客户列表，点击某个客户查看详细信息。
    • 系统行为：展示客户列表，点击客户后跳转到客户详情页面。

  • 功能 2：新增客户

    • 用户操作：点击“新增客户”按钮，填写客户信息并保存。
    • 系统行为：验证输入信息，保存成功后刷新客户列表并显示新客户。

页面名称：客户查询页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够快速查询客户信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：搜索客户

    • 用户操作：在搜索框中输入客户姓名或联系方式进行搜索。
    • 系统行为：根据输入内容展示符合条件的客户列表。

  • 功能 2：筛选客户

    • 用户操作：使用筛选功能按客户标签筛选客户。
    • 系统行为：根据筛选条件展示符合条件的客户列表。

  • 功能 3：查看客户详情

    • 用户操作：点击符合条件的客户查看详细信息。
    • 系统行为：跳转到客户详情页面，展示客户详细信息。

页面名称：客户标签管理页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够管理客户标签。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看标签列表

    • 用户操作：进入页面后，查看标签列表，点击某个标签查看关联客户数量。
    • 系统行为：展示标签列表，点击标签后展示关联客户数量。

  • 功能 2：新增标签

    • 用户操作：点击“新增标签”按钮，填写标签信息并保存。
    • 系统行为：验证输入信息，保存成功后刷新标签列表并显示新标签。

页面名称：客户回访记录页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够管理客户回访记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看回访记录

    • 用户操作：进入页面后，查看回访记录列表，点击某个记录查看详细信息。
    • 系统行为：展示回访记录列表，点击记录后跳转到回访记录详情页面。

  • 功能 2：新增回访记录

    • 用户操作：点击“新增回访记录”按钮，填写回访信息并保存。
    • 系统行为：验证输入信息，保存成功后刷新回访记录列表并显示新记录。

页面名称：客户满意度统计页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看客户满意度统计信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看满意度统计
    • 用户操作：进入页面后，查看客户满意度统计图表。
    • 系统行为：展示满意度分数、反馈数量和反馈趋势图。
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：

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