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投诉信息管理
投诉信息管理系统是一款专为企业和组织设计的工具，旨在帮助用户高效管理投诉信息并跟踪处理进度。目标用户群体包括客服团队、管理层以及需要处理客户反馈的相关人员。核心功能包括投诉记录管理、处理状态跟踪、数据统计分析和公告发布。用户可以通过直观的界面查看投诉详情、新增投诉、监控处理进度，并生成详细的报告。适用场景包括企业内部投诉处理、客户服务反馈管理以及公共事务投诉跟踪等场景，帮助用户提升工作效率和客户满意度。
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应用文档：
产品需求文档

核心业务流程

1. 查看投诉记录

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“投诉记录页面”。
  2. 系统默认显示所有投诉记录列表，用户可以通过搜索或过滤功能查找特定记录。
  3. 点击某条投诉记录，跳转到“处理状态页面”查看详细信息。

2. 新增投诉

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“投诉记录页面”。
  2. 点击“新增投诉”按钮，弹出新增投诉表单。
  3. 填写投诉人、投诉内容、投诉时间等信息后点击保存。
  4. 系统刷新“投诉记录页面”，新增投诉自动显示在列表中。

3. 查看处理状态

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“处理状态页面”。
  2. 系统显示每个投诉的处理进度，包括当前处理人、处理进度、处理时间等。
  3. 点击“查看详细信息”按钮，跳转到“公告详情页面”查看公告具体内容。

4. 查看报告分析

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“报告分析页面”。
  2. 系统显示投诉情况的统计图表，包括投诉总数、按类别统计的投诉数量等。
  3. 点击“查看详细数据”按钮，展示详细数据。

5. 查看公告详情

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“公告详情页面”。
  2. 系统显示公告的具体内容，包括公告标题、公告内容、发布时间等。

6. 查看用户反馈

  1. 用户通过登录或从全局导航菜单跳转到“用户反馈页面”。
  2. 系统显示所有用户反馈记录，用户可以通过搜索或过滤功能查找特定记录。
  3. 点击“新增反馈”按钮，弹出新增反馈表单。
  4. 填写反馈人、反馈内容、反馈时间等信息后点击保存。
  5. 系统刷新“用户反馈页面”，新增反馈自动显示在列表中。

全局导航菜单

  • 提供投诉记录页面入口。
  • 提供处理状态页面入口。
  • 提供报告分析页面入口。
  • 提供用户反馈页面入口。

页面功能说明

页面名称：首页

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望通过首页快速了解系统的主要功能和最新公告。

2. 功能需求

  • 功能 1：轮播图展示

    • 用户操作：进入首页后，查看轮播图展示的宣传内容。
    • 系统行为：自动轮播展示相关宣传内容。

  • 功能 2：公告栏展示

    • 用户操作：进入首页后，查看公告栏中的公告信息。
    • 系统行为：显示公告标题、发布人、发布时间等信息。

  • 功能 3：导航栏功能

    • 用户操作：点击导航栏中的“投诉记录”、“处理状态”、“报告分析”按钮。
    • 系统行为：跳转到对应的页面。

页面名称：投诉记录页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望快速查看和管理所有投诉记录，便于跟踪任务。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看投诉记录

    • 用户操作：
      • 默认按时间排序浏览投诉记录列表。
      • 点击某条记录，跳转到对应的“处理状态页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示投诉记录列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按投诉人、投诉时间等）。

  • 功能 2：新增投诉

    • 用户操作：
      • 点击“新增投诉”按钮，弹出表单填写相关信息，包括投诉人、投诉内容、投诉时间等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：处理状态页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看每个投诉的处理进度。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看处理状态
    • 用户操作：
      • 默认显示每个投诉的处理进度，包括当前处理人、处理进度、处理时间等。
      • 点击“查看详细信息”按钮，跳转到“公告详情页面”。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应投诉的处理进度信息并显示。

页面名称：报告分析页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看投诉情况的统计图表。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看统计图表
    • 用户操作：
      • 进入页面后，查看投诉情况的统计图表，包括投诉总数、按类别统计的投诉数量等。
      • 点击“查看详细数据”按钮，展示详细数据。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载投诉统计数据并显示图表。

页面名称：公告详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看公告的具体内容。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看公告详情
    • 用户操作：
      • 进入页面后，查看公告的具体内容，包括公告标题、公告内容、发布时间等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载公告信息并显示。

页面名称：用户反馈页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理所有用户反馈记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看用户反馈

    • 用户操作：
      • 默认按时间排序浏览用户反馈列表。
      • 点击某条记录，查看反馈详情。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示用户反馈列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按反馈人、反馈时间等）。

  • 功能 2：新增反馈

    • 用户操作：
      • 点击“新增反馈”按钮，弹出表单填写相关信息，包括反馈人、反馈内容、反馈时间等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。 ```
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：

如果您觉得这个应用还不错的话，可以尝试点击「立即下载」获取应用源代码将其部署到自己的服务器上。每次下载都是对开发者的鼓励哦！

我也要发布应用，参与收益分佣
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