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投诉信息记录
投诉信息记录系统旨在为企业或组织提供一个高效的投诉管理工具，目标用户群体包括客服人员、管理人员和投诉处理团队。系统核心功能包括投诉记录的录入、查看、编辑和分析，支持通过图表展示投诉趋势和类型分布，帮助用户快速了解投诉情况。适用场景包括企业内部投诉处理、客户服务反馈管理以及投诉数据的统计分析。系统通过简洁的界面设计和流畅的操作流程，确保用户能够轻松完成投诉信息的记录、跟踪和分析，提升投诉处理效率和数据管理能力。
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应用文档：
产品需求文档

核心业务流程

1. 查看投诉列表

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“投诉列表页面”。
  2. 系统默认显示所有投诉记录，包含投诉编号、投诉人、投诉内容、状态、创建时间等信息。
  3. 用户可以通过点击某条投诉记录，跳转到“投诉详情页面”查看详细信息。

2. 新增投诉

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“投诉列表页面”。
  2. 点击“新增投诉”按钮，弹出新增投诉表单。
  3. 填写投诉信息后点击保存。
  4. 系统刷新“投诉列表页面”，新增投诉记录自动显示在列表中。

3. 查看投诉详情

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“投诉列表页面”。
  2. 从列表中选择一条投诉记录，跳转到“投诉详情页面”。
  3. 系统显示该投诉的详细信息，包括投诉编号、投诉人、投诉内容、处理状态、处理意见、创建时间等。

4. 编辑投诉

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“投诉列表页面”。
  2. 从列表中选择一条投诉记录，跳转到“投诉详情页面”。
  3. 点击“编辑投诉”按钮，弹出编辑投诉表单。
  4. 修改投诉信息后点击保存，系统刷新详情页面并更新显示。

5. 查看分析报告

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“分析报告页面”。
  2. 系统显示投诉情况的统计图表，包括投诉数量统计、投诉类型分析等。
  3. 用户可以通过点击查看详细数据，系统显示投诉的详细数据列表。

6. 查看公告详情

  1. 用户通过登录或从首页公告栏点击某条公告，跳转到“公告详情页面”。
  2. 系统显示该公告的详细信息，包括公告标题、公告内容、发布时间等。

7. 查看用户反馈

  1. 用户通过登录或从首页导航栏跳转到“用户反馈页面”。
  2. 系统显示所有用户反馈记录，包含反馈编号、反馈人、反馈内容、反馈时间等信息。
  3. 用户可以通过点击“新增反馈”按钮，弹出新增反馈表单，填写反馈信息后保存。

全局导航菜单

  • 提供投诉列表页面入口。
  • 提供分析报告页面入口。
  • 提供用户反馈页面入口。

页面功能说明

页面名称：首页

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望通过首页快速了解系统的最新公告和主要功能入口。

2. 功能需求

  • 功能 1：轮播图展示

    • 用户操作：进入首页后，查看轮播图展示的相关图片或宣传信息。
    • 系统行为：自动轮播展示图片或宣传信息。

  • 功能 2：公告栏展示

    • 用户操作：查看公告栏中的公告信息，包括公告标题、时间和内容。
    • 系统行为：显示最新的公告信息，用户点击某条公告后跳转到“公告详情页面”。

  • 功能 3：导航栏功能

    • 用户操作：点击导航栏中的按钮，跳转到对应的页面（投诉列表、分析报告、用户反馈）。
    • 系统行为：根据用户点击的按钮，跳转到相应的页面。

页面名称：投诉列表页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望快速查看和管理所有投诉记录，便于跟踪投诉处理进度。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看投诉记录

    • 用户操作：
      • 默认按创建时间排序浏览投诉记录列表。
      • 点击某条投诉记录，跳转到对应的“投诉详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示投诉记录列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按状态、创建时间等）。

  • 功能 2：新增投诉

    • 用户操作：
      • 点击“新增投诉”按钮，弹出表单填写相关信息，包括投诉人、投诉内容、状态等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：投诉详情页面

1. 用户需求

  • 用户需求 1：作为一名用户，我希望能够查看投诉的详细信息。
  • 用户需求 2：作为一名用户，我希望能够编辑投诉信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看投诉详情

    • 用户操作：
      • 默认进入页面后，显示当前投诉的详细信息，包括投诉编号、投诉人、投诉内容、处理状态、处理意见、创建时间等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应投诉的信息并显示。

  • 功能 2：编辑投诉

    • 用户操作：
      • 点击“编辑投诉”按钮，弹出表单修改投诉信息。
      • 点击“保存”按钮完成更新。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存后刷新页面显示更新内容。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：分析报告页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看投诉情况的统计图表和详细数据。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看统计图表

    • 用户操作：进入页面后，查看投诉情况的统计图表，包括投诉数量统计、投诉类型分析等。
    • 系统行为：从数据库加载统计数据并生成图表展示。

  • 功能 2：查看详细数据

    • 用户操作：点击查看详细数据，系统显示投诉的详细数据列表。
    • 系统行为：从数据库加载详细数据并显示。

页面名称：公告详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看公告的详细信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看公告详情
    • 用户操作：进入页面后，查看公告的详细信息，包括公告标题、公告内容、发布时间等。
    • 系统行为：从数据库加载对应公告的信息并显示。

页面名称：用户反馈页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理用户反馈记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看反馈记录

    • 用户操作：
      • 默认按反馈时间排序浏览反馈记录列表。
      • 点击某条反馈记录，查看详细信息。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示反馈记录列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按反馈人、反馈时间等）。

  • 功能 2：新增反馈

    • 用户操作：
      • 点击“新增反馈”按钮，弹出表单填写相关信息，包括反馈人、反馈内容等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：

如果您觉得这个应用还不错的话，可以尝试点击「立即下载」获取应用源代码将其部署到自己的服务器上。每次下载都是对开发者的鼓励哦！

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