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客服工单管理
该客服工单管理系统专为客服团队设计，旨在提升工单处理效率和客户服务质量。目标用户群体包括客服人员、团队管理者及技术支持人员。核心功能包括工单的创建、编辑、查看、状态跟踪以及统计报表生成，帮助用户快速处理客户问题并分析工作表现。适用场景包括企业客服中心、技术支持团队以及需要处理大量客户请求的服务部门。系统通过直观的界面和清晰的导航，确保用户能够高效管理工单、查看公告和提交反馈，从而优化工作流程并提升客户满意度。
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应用文档：
产品需求文档

核心业务流程

1. 查看工单列表

  1. 用户通过首页的导航功能进入“工单列表页面”。
  2. 系统展示工单记录列表，包含工单编号、标题、状态、创建时间、处理人等信息。
  3. 用户点击某条工单记录，跳转到“工单详情页面”。

2. 新增工单

  1. 用户在“工单列表页面”点击“新增工单”按钮，弹出新增工单表单。
  2. 填写工单的相关信息并点击保存。
  3. 系统刷新“工单列表页面”，新增工单自动显示在列表中。

3. 查看工单详情

  1. 用户在“工单列表页面”点击某条工单记录，跳转到“工单详情页面”。
  2. 系统展示工单的详细信息，包括工单编号、标题、内容、状态、创建时间、处理人、备注等。

4. 编辑工单

  1. 用户在“工单详情页面”点击“编辑工单”按钮，弹出编辑工单表单。
  2. 修改工单信息后点击保存，系统刷新“工单详情页面”并更新显示。

5. 查看统计报表

  1. 用户通过首页的导航功能进入“统计报表页面”。
  2. 系统展示工单处理情况的图表，例如按状态统计的数量、处理时间等。
  3. 用户点击“查看详细数据”按钮，展示详细的统计数据。

6. 查看公告详情

  1. 用户通过首页的导航功能进入“公告详情页面”。
  2. 系统展示公告的具体内容，包括标题、发布时间、详细内容等。

7. 查看用户反馈

  1. 用户通过首页的导航功能进入“用户反馈页面”。
  2. 系统展示用户反馈记录列表，包含反馈内容、反馈时间、反馈人等信息。

8. 新增用户反馈

  1. 用户在“用户反馈页面”点击“新增反馈”按钮，弹出新增反馈表单。
  2. 填写反馈信息后点击保存，系统刷新“用户反馈页面”并显示新增反馈记录。

全局导航菜单

  • 提供工单列表页面入口。
  • 提供统计报表页面入口。
  • 提供公告详情页面入口。
  • 提供用户反馈页面入口。

页面功能说明

页面名称：首页

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望通过首页快速访问系统的各个功能模块。

2. 功能需求

  • 功能 1：展示最新公告

    • 用户操作：进入首页后，查看最新公告信息。
    • 系统行为：展示公司最新公告或活动信息。

  • 功能 2：导航功能

    • 用户操作：点击导航按钮，跳转到对应的功能页面。
    • 系统行为：根据用户点击的按钮，跳转到“工单列表页面”、“统计报表页面”、“公告详情页面”或“用户反馈页面”。

页面名称：工单列表页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望快速查看和管理所有工单，便于跟踪任务。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看工单列表

    • 用户操作：
      • 默认按创建时间或状态排序浏览工单列表。
      • 点击某条工单记录，跳转到对应的“工单详情页面”。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示工单列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按状态、创建时间等）。

  • 功能 2：新增工单

    • 用户操作：
      • 点击“新增工单”按钮，弹出表单填写相关信息，包括标题、内容、状态等。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新工单。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：工单详情页面

1. 用户需求

  • 用户需求 1：作为一名用户，我希望能够查看工单的详细信息。
  • 用户需求 2：作为一名用户，我希望能够编辑工单信息。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看工单详情

    • 用户操作：
      • 进入页面后，查看当前工单的详细信息，包括工单编号、标题、内容、状态、创建时间、处理人、备注等。
    • 系统行为：
      • 从数据库加载对应工单的信息并显示。

  • 功能 2：编辑工单

    • 用户操作：
      • 点击“编辑工单”按钮，弹出表单修改工单信息。
      • 点击“保存”按钮完成更新。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存后刷新页面显示更新内容。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。

页面名称：统计报表页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看工单处理情况的统计报表。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看统计图表

    • 用户操作：进入页面后，查看工单处理情况的图表。
    • 系统行为：展示按状态统计的数量、处理时间等图表。

  • 功能 2：查看详细数据

    • 用户操作：点击“查看详细数据”按钮，展示详细的统计数据。
    • 系统行为：加载并显示详细的统计数据。

页面名称：公告详情页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看公告的具体内容。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看公告详情
    • 用户操作：进入页面后，查看公告的具体内容，包括标题、发布时间、详细内容等。
    • 系统行为：从数据库加载对应公告的信息并显示。

页面名称：用户反馈页面

1. 用户需求

  • 需求内容：作为一名用户，我希望能够查看和管理用户反馈记录。

2. 功能需求

  • 功能 1：查看用户反馈

    • 用户操作：
      • 默认按反馈时间排序浏览用户反馈列表。
      • 点击某条反馈记录，查看详细信息。
    • 系统行为：
      • 按照指定排序规则显示用户反馈列表。
      • 提供搜索和过滤功能（按反馈时间、反馈人等）。

  • 功能 2：新增用户反馈

    • 用户操作：
      • 点击“新增反馈”按钮，弹出表单填写反馈信息。
      • 点击“保存”按钮提交。
    • 系统行为：
      • 验证输入信息，保存成功后刷新列表并显示新反馈记录。
      • 若输入无效，提示错误信息并保留当前输入。
产品测试用例
系统架构文档
开发者 1**5 的留言：

如果您觉得这个应用还不错的话，可以尝试点击「立即下载」获取应用源代码将其部署到自己的服务器上。每次下载都是对开发者的鼓励哦！

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